Analista de Atendimento II

Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade)

Buscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas.

Será responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets;

Prestar suporte no atendimento direto ao cliente;

Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais;

Realizar análises de performance da carteira de clientes;

Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados;

Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento;

Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;

Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios);

Boa comunicação escrita e verbal;

Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;

Organização e atenção aos detalhes;

Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial.

Informações adicionais

📍 Local de Trabalho: TEX - SP - MATRIZ – Barueri

📌 Regime: 100% presencial

🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48

📄 Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade