Assistente Administrativo - Kaops Novos Negócios

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a performance operacional acordada. A posição terá interface direta com clientes e diferentes áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, análise e tratativa de ocorrências, elaboração de reports e alinhamentos, com foco na fluidez operacional e na resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar clientes estratégicos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
• Monitorar e cobrar pedidos dos clientes, visando garantir a performance operacional acordada;
• Realizar reports diários por e-mail e WhatsApp, mantendo clientes e áreas internas atualizados;
• Analisar ocorrências e pendências, priorizando a resolução de problemas;
• Realizar tratativas e alinhamentos com as áreas internas para garantir a fluidez operacional;
• Acompanhar demandas e ocorrências até sua resolução;
• Participar de reuniões com clientes para alinhamento de resultados, pendências e oportunidades de melhoria;
• Consolidar informações e reportar indicadores, status e pontos de atenção.

Requisitos:

• Mínimo de 3 meses de empresa;
• Não possuir faltas injustificadas, advertências e/ou suspensões nos últimos 6 meses;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Excel;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Diferencial:

- Experiência com acompanhamento e controle de demandas.